Frågor och svar

Vi rekommenderar att ta professionell hjälp med att byta klockbatterier då både ytterdelar och innerdelar av klockan kan ta skada om man byter på fel sätt. De flesta skomakare, klockbutiker eller andra prylbutiker brukar hjälpa till med klockbatteribyte. Vill du ändå göra bytet själv så är batteriet oftast bakom en lucka på baksidan av klockan. Du öppnar luckan med speciella klockverktyg och byter till ett exakt lika batteri som sitter däri.

Om det inte står något annat på produktsidan så följer det alltid med batteri i klockan vid leverans.

Alla analoga klockor fungerar på samma sätt. Du drar ut Kronan (den lilla snurran på höger sida av urtavlan) och snurrar den till tiden du vill ställa in. Sedan trycker du in Kronan igen. För digitala klockor följer det med en bruksanvisning. Har du tappat bort den så kontakta vår kundtjänst med din klockmodell eller ordernummer så skickar vi en ny digitalt.

Om du klickar på fliken Teknisk information när du står på produktsidan så står det vilka material produkten är gjord av.

Vi följer EUs direktiv för hur mycket nickel och andra metaller en produkt för utsöndra. Dock kan känsliga personer ändå reagera på metaller som innehåller nickel i sin mix. På varje produktsida ser du vad baksidan, boett och armbandet på klockan är gjord av. Är du känslig för nyckel eller andra metaller så rekommenderar vi att du väljer en klocka som är tillverkad av plast, gummi eller rostfritt stål (Stainless Steel) och ej klockor som är gjorda av Metallmix. Reagerar du på en klocka som du har köpt så kontakta vår kundtjänst direkt.

Vi skickar de flesta beställningar med Postnord. Vissa speciella beställningar kan gå med DHL eller andra alternativ, dock får du då den informationen specifikt för din beställning. Står det inget annat så är det Postnord.

Vi skickar alla beställningar inom 24 timmar vardagar. Därefter tar det normalt Postnord 1-3 vardagar att leverera beroende på var i landet paketet skickas till samt hur utdelning ser ut just där.

Vi tror på att du vill ha din beställning så fort som möjligt så alla varor du ser på klocko.se skickas från vårt lokala lager i Skåne, Sverige.

När din order skickas från oss så får du en orderbekräftelse med bland annat spårningsnummer. Detta använder du på Postnords webbsida för att spåra din beställning. Det kan ta någon dag innan spårningen är uppdaterad.

Om du inte hämtar ditt paket som ligger hos leverantören trots påminnelser så skickas paketet tillbaka till oss. Vi får då dels betala returfrakten samt en straffavgift för det ej uthämtade paketet. Därför kommer vi att dra av 200kr från din betalning och sedan återbetala resterande belopp. Har du betalt in mindre än 200kr behåller vi hela beloppet.

För att ha en så säker betalning som möjligt så har vi valt att använda oss av Kustom (tidigare Klarna). Vi har implementerat Kustom Checkout som är Sveriges vanligaste betalningslösning. Där kan du välja att betala med alla vanliga betal och kreditkort. Du kan även delbetala eller välja fakturabetalning.

Vi har specifikt valt att endast samarbeta med Kustom som är ledande på marknaden. Kustom satsar otroligt mycket på säkerhet och alla betalningar som görs går genom deras krypterade lösning. Klocko.se ser eller sparar aldrig några personliga betalningsuppgifter utan all betalning sker genom vald lösning.

Om du väljer Klarna som betalalternativ i kassan så kan du därefter välja att antingen delbetala eller betala på faktura efter att du har fått din vara.

Det enklaste sättet att byta en vara till en annan är att först kontakta vår kundtjänst. Du får då ett returnummer som du använder för att skicka tillbaka varan. Du betalar själv frakten. Sedan beställer du varan du vill ha istället. Så fort vi får din returvara i retur så återbetalar vi varans belopp.

Då vi försöker att skicka beställningen så fort vi får den så kan vi inte garantera att vi kan avbryta den i tid. Vill du ändå försöka så kontakta vår kundtjänst och kommer meddelandet in till oss innan vi har hunnit packa ordern så avbryter vi den och återbetalar hela beloppet.

Vi följer distansköpslagen och du har därför 14 dagars öppet köp från den dagen du har mottagit din vara.

Om du inte är nöjd med varan så har du 14 dagars öppet köp. Du kontaktar vår kundtjänst för att få ett returnummer. Detta använder du för att returnera varan. Du betalar själv returfrakten. Så fort vi har fått varan i retur så återbetalar vi det du har betalt för varan.

Vi återbetalar endast till samma sätt som du har betalt. Räkna med att återbetalningen tar 7 bankdagar från att vi har fått varan i retur.

Om en vara har problem redan från leverans så har du rätt att reklamera varan och antingen få en ersättningsvara eller pengarna tillbaka för varan. Vill du öppna en reklamation, kontakta vår kundtjänst. Beskriv utförligt vad som föranleder reklamationen och bifoga gärna bilder så löser vi det så snart som möjligt.